Mecanizando la Ineficiencia

Hoy leí en el periódico local un artículo titulado “El calvario de los que esperan” relacionado a las largas esperas que deben sufrir los ciudadanos en busca de su certificado de nacimiento aquí en Puerto Rico.


En general la razón para la espera no es de importancia porque hoy es un certificado de nacimiento pero mañana es cualquier otro trámite ya sea para recibir un pedazo de papel o para recibir un servicio esencial.

Ya previamente en este blog había conversado sobre el impacto que la falta de interoperabilidad tenía en el producto nacional bruto pero la formula y su resultado es igualmente aplicable al tema de lentitud al momento de recibir servicios del gobierno. Simplemente puesto, si una persona pierde uno, dos o tres días de trabajo para renovar su licencia de conducir, solicitar un certificado de nacimiento o cualquier otro servicio, calculemos el impacto en 4 millones de ciudadanos que habitamos esta isla.

Ahora bien, veamos la base de este problema. Mirándolo a simple vista, tenemos un trámite que debe ser realizado. Unos dirán que la causa de este trauma es la falta de personal en las agencias de gobierno. La prensa y los críticos dicen que ante la realidad que todos los certificados de nacimiento debían ser renovados, debieron haberse preparado contratando personal adicional o al menos no disponer de los que rendían ese servicio.

La base del problema radica en que nunca pensaron en cómo mejorar el proceso de obtención de un certificado de nacimiento nuevo. Si, ya se lo pueden pedir por Internet y aun ese proceso ha sido lento pero concentrémonos en el trámite personal por ahora.

Cuanto pensamiento se le dedico a acelerar el proceso, buscar maneras de radicar la información por teléfono y recibir una confirmación con fecha y hora de una cita donde presentas los documentos necesarios y recibes el certificado? Por qué no desarrollar una solicitud para llenar por teléfono móvil o por sms?

No se, debe haber múltiples formas de atender esta situación diferente a simplemente llegar a la 2 de la madrugada y anotarse en una lista.

Ahora hablemos del Internet. El tramite puede ser realizado por Internet pero entre las personas que alegan que no confían en las transacciones por Internet y los que supuestamente no tienen acceso a una computadora, pues complican el asunto.

La penetración de Internet en Puerto Rico es mucho mayor a la que reportan si incluimos a empleados de empresas que tienen computadora en su trabajo y los que tenemos familiares con computadoras. Claro que si tuvieran que llenar un formulario en línea para recibir cien dólares, no tendríamos escusas.

Este es otro gran fenómeno que he mencionado una y otra vez. Han “mecanizado la ineficiencia”.